Política de Privacidade
Última atualização: 29 de outubro de 2026
1. Responsável pelo Tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da plataforma AgentX é a FastDoubts Unipessoal, Lda. (NIF 516422405), com sede na Rua do Recanto, n.º 2, 2.º Esq., 2725-428, Portugal, titular da marca AgentX. Para questões relacionadas com a proteção de dados, contacte-nos através de geral@agentx.pt.
2. Dados Pessoais Recolhidos
Recolhemos os seguintes dados pessoais: nome completo, endereço de email, número de identificação fiscal (NIF) ou número de registo da empresa, número de telefone, morada da empresa, dados de orçamentos e agendamentos (incluindo o nome, contacto e morada dos clientes finais introduzidos pelo utilizador ou enviados pelo próprio cliente no portal de reservas), ficheiros carregados (fotografias, vídeos, documentos), gravações e ficheiros de áudio para transcrição, notas e apontamentos escritos sobre as visitas, identificadores técnicos do dispositivo e token de notificações push, registos de erros e de diagnóstico (modelo do dispositivo, versão do sistema operativo e da aplicação), registos de segurança (endereço IP e data dos acessos) e dados de utilização da plataforma. Quanto aos dados dos clientes finais, a empresa utilizadora é a responsável pelo tratamento e a AgentX actua como subcontratante, tratando-os apenas para prestar o serviço à empresa.
3. Finalidade do Tratamento
Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades: prestação do serviço contratado (geração de orçamentos, gestão de agendamentos e do portal de reservas); faturação e gestão de subscrições; comunicação com o utilizador sobre o serviço; segurança da conta e prevenção de fraude e abuso; diagnóstico de erros e melhoria contínua da plataforma; cumprimento de obrigações legais.
4. Base Legal
O tratamento de dados pessoais fundamenta-se nas seguintes bases legais: execução de contrato (Artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD) para a prestação do serviço; interesse legítimo (Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD) para a segurança da conta, os registos de acesso, o diagnóstico de erros e a melhoria da plataforma; consentimento do titular (Artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD) para comunicações de marketing; cumprimento de obrigações legais (Artigo 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD) para faturação e requisitos fiscais.
5. Partilha de Dados com Terceiros
Os dados pessoais podem ser partilhados com os seguintes subprocessadores, estritamente para a prestação do serviço: Google Cloud (alojamento da aplicação, da base de dados e das tarefas em segundo plano, região Europa); Vercel (alojamento do site e do painel web); Microsoft Azure (armazenamento de ficheiros e transcrição de áudio, região Europa); Neon (cópia de segurança da base de dados, região Europa); Stripe (processamento de pagamentos e faturação); Resend (envio de emails transacionais); Expo e os serviços de notificações da Google (Firebase Cloud Messaging) e da Apple (APNs), para a entrega de notificações push; Sentry (monitorização de erros e de desempenho, servidores na União Europeia); Langfuse (observabilidade dos pedidos de inteligência artificial, servidores na União Europeia); fornecedores de modelos de inteligência artificial — Google (Gemini), OpenAI e OpenRouter (encaminhamento para o modelo do assistente) — para a análise de fotografias, documentos e transcrições e a geração de orçamentos; e fornecedores de transcrição de áudio — Deepgram, AssemblyAI e Groq — usados quando o serviço principal não está disponível. Os dados são enviados apenas na medida necessária a cada pedido e não são utilizados para treino dos modelos, ao abrigo dos termos empresariais destes fornecedores. Todos os subprocessadores estão vinculados por acordos de processamento de dados conformes ao RGPD.
6. Transferências Internacionais
Alguns dos nossos subprocessadores estão sediados nos Estados Unidos da América. Estas transferências são realizadas ao abrigo de Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão Europeia e/ou da decisão de adequação do EU-U.S. Data Privacy Framework, conforme aplicável.
7. Conservação dos Dados
Os dados pessoais são conservados enquanto a conta estiver ativa. Quando o utilizador pede o encerramento da conta, existe um período de 7 dias para cancelar o pedido; findo esse prazo, os dados são removidos da plataforma e mantidos num arquivo de segurança durante 30 dias, após o que são eliminados permanentemente. Os dados de faturação são conservados pelo período exigido pela legislação fiscal. O utilizador pode solicitar a eliminação imediata dos dados ao abrigo do direito ao apagamento (Artigo 17.º do RGPD), por email para geral@agentx.pt.
8. Direitos do Titular dos Dados
Ao abrigo do RGPD, o titular dos dados tem os seguintes direitos: direito de acesso (Artigo 15.º); direito de retificação (Artigo 16.º); direito ao apagamento (Artigo 17.º); direito à limitação do tratamento (Artigo 18.º); direito à portabilidade dos dados (Artigo 20.º); direito de oposição (Artigo 21.º). O titular tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
9. Exercício de Direitos
Os direitos referidos podem ser exercidos através de email para geral@agentx.pt. A exportação dos dados (portabilidade) e a eliminação imediata (apagamento) são feitas a pedido, por esse email, depois de confirmada a identidade do titular. O encerramento da conta pode também ser pedido diretamente na aplicação móvel (Perfil > Gestão de Conta) ou no painel web (Configurações > Gestão de Conta). A página agentx.pt/eliminar-conta descreve, passo a passo, como eliminar a conta.
10. Cookies
A plataforma utiliza cookies para o seu funcionamento. Para informação detalhada sobre os cookies utilizados, consulte a nossa Política de Cookies.
11. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo: comunicações encriptadas via HTTPS/TLS; armazenamento seguro de passwords com hashing (bcrypt); controlo de acesso baseado em funções; monitorização e registo de acessos; backups regulares com encriptação.
12. Alterações à Política de Privacidade
A AgentX reserva-se o direito de alterar a presente Política de Privacidade. As alterações significativas serão comunicadas por email com 30 dias de antecedência. A versão atualizada estará sempre disponível na plataforma.
13. Aplicação Móvel e Permissões
A aplicação móvel AgentX (Android e iOS) pede as seguintes permissões, sempre com autorização explícita do utilizador e apenas quando a funcionalidade é utilizada: • Câmara e galeria — fotografar e anexar fotografias e vídeos de obras e visitas técnicas. • Microfone — gravar notas de áudio que são transcritas para gerar orçamentos. • Notificações — avisar sobre agendamentos, orçamentos e respostas de clientes. • Autenticação biométrica — iniciar sessão com impressão digital ou reconhecimento facial; os dados biométricos são processados exclusivamente pelo sistema operativo do dispositivo e nunca chegam aos nossos servidores. A aplicação não recolhe a localização do dispositivo. Recolhe ainda registos de erros e de desempenho (sem conteúdos pessoais) para garantir a sua estabilidade. A aplicação móvel não efetua compras nem pagamentos; a gestão da subscrição da empresa é feita pelo administrador no painel web.